Servicepolitik
1. Einleitung und Geltungsbereich
Willkommen im Online-Shop von Halilorenpavia (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt). Diese Servicepolitik regelt sämtliche Geschäftsbeziehungen, Bestellungen und Dienstleistungen, die über unseren Online-Auftritt für unser Möbelsortiment abgewickelt werden. Sämtliche Angebote richten sich ausschliesslich an Endkunden innerhalb unseres festgelegten Liefergebiets. Durch das Aufgeben einer Bestellung oder die Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Kunden können ein persönliches Benutzerkonto einrichten oder Bestellungen als Gast aufgeben. Bei der Registrierung sind vollständige und wahrheitsgemässe Angaben zu hinterlegen. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Wir gewährleisten die funktionale Bereitstellung unseres Online-Shops im Rahmen der technischen Machbarkeit. Es besteht kein Anspruch auf eine ununterbrochene Verfügbarkeit der Systeme bei unvorhersehbaren Wartungsarbeiten oder technischen Störungen ausserhalb unseres Einflusses.
3. Informationsrechte bezüglich Produkten, Lagerbeständen und Preisen
Wir sind bestrebt, alle angebotenen Möbelstücke, deren Abmessungen, Materialien, Pflegehinweise sowie Lagerbestände und Preise so präzise wie möglich darzustellen. Sämtliche Preisangaben verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) als garantierte Endpreise inklusive der gesetzlichen Schweizer Mehrwertsteuer (MWST) sowie sämtlicher anfallender Zölle und Einfuhrabgaben. Bei der Zustellung entstehen dem Empfänger keinerlei zusätzliche Gebühren oder Nachforderungen. Sollte es in Ausnahmefällen zu unverschuldeten Darstellungsfehlern bei Lagerbeständen oder Preisen kommen, behalten wir uns das Recht vor, Kunden unverzüglich darüber zu informieren und fehlerhafte Angaben vor Bestätigung der Bestellung zu korrigieren.
4. Bestellung und Zahlung
Der Bestellvorgang wird mit dem Abschluss des Online-Bezahlvorgangs und unserer elektronischen Bestellbestätigung verbindlich. Wir akzeptieren gängige elektronische Zahlungsmethoden wie Visa und MasterCard, etc. Die Belastung des Kontos erfolgt unmittelbar bei Bestellabschluss. Alle Transaktionsdaten werden über gesicherte Schnittstellen übertragen.
5. Versandpolitik
Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt ausschliesslich innerhalb der gesamten Schweiz. Lieferadressen ausserhalb der Schweiz können derzeit leider nicht beliefert werden.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert ab 70 CHF (einschließlich 70 CHF) ist der Versand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 70 CHF fällt eine einheitliche Versandkostenpauschale von 17.99 CHF an.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden vor der Übergabe an das Logistikunternehmen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Versanddauer
Die reguläre Transportzeit beträgt üblicherweise 7 bis 10 Werktage ab Übergabe an das Versandunternehmen.
Versanddienstleister
Der Versand erfolgt über etablierte Paket- und Speditionsunternehmen, vorwiegend UPS, FedEx und DHL.
Weitere Details
Ausführliche Bestimmungen zu Transportzeiten, regionaler Abdeckung und Bedingungen entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
Stornierungsbedingungen
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe kostenfrei storniert werden, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Ist die Bestellung älter als 48 Stunden oder befindet sich die Ware bereits im Transportprozess, ist eine direkte Stornierung ausgeschlossen. In diesem Fall kann die Ware nach Zustellung im Rahmen unseres Rückgabeverfahrens retourniert werden.
Rückerstattungsweg
Rückerstattungen bei erfolgreicher Stornierung erfolgen stets auf dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf eingesetzt wurde.
Erstattungszeitraum
Nach Eingang und Bestätigung der Stornierung wird der Betrag der ursprünglichen Zahlungskarte (Visa, MasterCard etc.) gutgeschrieben. Je nach Institut nimmt die Gutschrift 1 bis 5 Werktage in Anspruch. Bei Verzögerungen bitten wir um Kontaktaufnahme.
Weitere Details
Ergänzende Einzelheiten zum Stornierungsablauf entnehmen Sie bitte unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Bedingungen für Umtausch
Die Frist für Umtauschanträge beträgt 45 Tage ab der Annahme der Ware. Die umzutauschende Ware muss unmontiert und unbenutzt sein. Bringen Sie sie nach Möglichkeit zurück in die ursprüngliche Außenverpackung, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
Kundendienst-Rücksendeantrag
Für Kundendienst-Rücksendeanträge können Kunden die Bestellnummer sowie eine Beschreibung der Situation angeben; wir unterstützen bei der Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.
Rückerstattung und Konformitätsansprüche
Nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung oder der zurückgesandten Ware erstatten wir sämtliche vom Kunden geleisteten Zahlungen sowie die Standardlieferkosten innerhalb von 1 bis 5 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsweise. Gleichzeitig gilt eine sechsjährige gesetzliche Konformitätsgarantie, welche kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung und weitere Rechtsbehelfe umfasst.
Bestimmungen für Bestellungen in der Schweiz
Für Lieferungen in der Schweiz gelten die vertraglich zugesicherten Eigenschaften sowie unsere erweiterten Kundendienstversprechen uneingeschränkt. Einmal gegebene Zusicherungen bezüglich Produktgüte und Nachbetreuung werden vollumfänglich erfüllt.
Beschwerdebearbeitung
Wir bearbeiten eingegangene Beanstandungen und Reklamationen innerhalb von maximal 45 Tagen mit einer formellen Stellungnahme. Diese Frist zur inhaltlichen Rückmeldung ist strikt getrennt von der tatsächlichen Durchführung einer eventuellen Reparatur oder Nachlieferung.
Gesetzliche Mängelhaftung und Abgrenzung
Ab dem Tag der physischen Übergabe der Ware besteht eine feste zweijährige Sachmängelhaftung. Weitergehende sechsjährige Garantiezusagen für wesentliche Konstruktionsmerkmale sowie Verjährungsfristen von Ansprüchen bleiben hiervon unberührt und werden separat geregelt.
Differenzierung von Haftung, Verjährung und erweiterter Zusage
Es gilt: (1) Die zweijährige Mängelhaftung beginnt mit der Ablieferung; (2) Ansprüche verjähren nach den geltenden materiellen Fristen; (3) Unsere freiwillige sechsjährige Rahmenschutz- und Konstruktionsgarantie beginnt einheitlich am Tag der dokumentierten Zustellung.
Zweijährige Haftungsperiode
Die zweijährige Mängelhaftung sichert zu, dass die Möbel zum Lieferzeitpunkt frei von Mängeln sind. Diese Pflicht ist klar von vertraglichen, kaufmännischen Garantien zu unterscheiden, die wir über diesen Zeitraum hinaus einräumen.
Fristen, Erstattung und Rücksendekosten
Die Rückgabefrist beginnt am Tag der Annahme der Ware. Bei Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels fallen für den Kunden keine Rücksendekosten an. Bei freiwilliger Rückgabe innerhalb der 45-Tage-Frist trägt der Kunde die Rücksendekosten. Für die Rückgabe sperriger Möbel ziehen wir bei Nutzung des der Sendung beigefügten vorausbezahlten Rücksendeetiketts einen Festbetrag von 80 CHF für die Versandkosten von der Rückerstattung ab.
Versteckte Mängel
Ansprüche bezüglich versteckter Sachmängel können innerhalb einer Frist von sechs Jahren ab dem Zeitpunkt der tatsächlichen Entdeckung geltend gemacht werden. Dieser Anspruch besteht getrennt von der regulären Konformitätsprüfung bei Anlieferung.
Trennung von verdeckten Mängeln und Konstruktionsgarantie
Der Schutz bei versteckten Mängeln erstreckt sich auf herstellungsbedingte Materialfehler und beginnt am Entdeckungstag. Unsere kaufmännische Konstruktionsgarantie deckt tragende Rahmen- und Holzstrukturen ab und beginnt fest mit dem Lieferdatum für eine Gesamtdauer von sechs Jahren.
Rücksendemodalitäten und Kostenverteilung
Liegt ein berechtigter Mangel vor, übernehmen wir die Transportorganisation und alle anfallenden Logistikkosten. Bei regulären Rücksendungen nach eigenem Belieben obliegt der Rücktransport dem Besteller.
Vorab-Schätzung für Grossmöbel
Dem Kunden ist vor dem Kauf bekannt: Die Rücksendekosten für sperrige Möbel liegen üblicherweise voraussichtlich zwischen 40 CHF und 150 CHF. Wenn Sie das der Sendung beigefügte vorausbezahlte Rücksendeetikett nutzen, ziehen wir bei üblichen sperrigen Möbeln einheitlich einen Festbetrag von 80 CHF für die Versandkosten von der Rückerstattung ab.
45-Tage-Rückgaberecht
Diese Regelung sieht ein Rückgaberecht von 45 Tagen ab dem Tag der Lieferung vor. Dies ist abgestimmt mit der Frist für die kostenfreie Stornierung vor Versand innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung.
Schritte zur Beantragung
Kunden richten ihr Anliegen per E-Mail an unseren Kundendienst. Bitte halten Sie die Bestelldaten und eine genaue Beschreibung bereit. Nach Prüfung teilen wir die Retourenadresse sowie die Abwicklungsmodalitäten mit.
Ablauf der Rücksendung
Nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung oder der zurückgesandten Ware muss der Kunde die Ware mit der Originalverpackung sicher verpacken, um den Transport zu gewährleisten. Wir stellen dem Kunden ein Rücksendeetikett für die Rücksendung an unser festgelegtes Rücknahmezentrum zur Verfügung. Die Sendung kann vom Kunden an eine nahegelegene Logistikstelle gebracht werden. Bei sperrigen Möbeln holt das Logistikteam die Sendung nach Terminvereinbarung am Straßenrand Ihrer Adresse ab.
Erstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen ausnahmslos über dasselbe Zahlungsinstitut und dieselbe Zahlungsart (z. B. Visa, MasterCard, etc), mit der der Einkauf ursprünglich getätigt wurde.
Gutschriftsdauer
Nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung oder der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung auf das von Ihnen verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard usw.) überwiesen. Zahlungseingang: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen eingeht. Bei Verspätung bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.
Weitere Einzelheiten
Umfassende Informationen finden Sie auf unserer Seite für die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz und Privatsphäre
Der Schutz persönlicher Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Informationen, die Sie uns im Rahmen einer Bestellung oder Kontaktaufnahme anvertrauen, werden streng nach den massgeblichen datenschutzrechtlichen Standards für das Liefergebiet Schweiz verarbeitet und geschützt. Detaillierte Ausführungen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Bestimmungsgemässe Produktverwendung (Innen- und Aussenbereich)
Möbel, die als Innenmöbel deklariert sind, dürfen ausschliesslich in geschlossenen, trockenen und beheizten Wohnräumen genutzt werden. Sie sind vor direkter Feuchtigkeit, Staunässe und extremen Klimaschwankungen zu schützen. Möbel, die ausdrücklich als Aussenmöbel gekennzeichnet sind, sind für den Einsatz auf Terrassen, Balkonen oder im Garten konzipiert.
10. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Bei Meinungsverschiedenheiten sind wir bestrebt, stets eine einvernehmliche und kundenorientierte Lösung herbeizuführen. Es gilt das materielle Recht der Schweizerischen Eidgenossenschaft unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Zuständig ist das Gericht am Wohnsitz des Konsumenten oder an unserem vertraglichen Erfüllungsort.
11. Geistiges Eigentum
Sämtliche auf unserer Website veröffentlichten Inhalte, einschliesslich Texte, Grafiken, Fotografien, Logos, Abbildungen und Seitenstrukturen, sind geistiges Eigentum von uns oder lizenzierten Partnern. Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Speicherung oder sonstige Nutzung bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
12. Haftungsbeschränkung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen beschränkt sich unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ist, soweit zulässig, ausgeschlossen.
13. Änderung der Servicebedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bestimmungen bei Bedarf mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, etwa bei Sortimentsänderungen oder technischen Neuerungen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt stets die zum Bestellzeitpunkt auf der Website publizierte Fassung.
14. Höhere Gewalt
Können vertragliche Pflichten aufgrund unvorhersehbarer und unabwendbarer Ereignisse (wie Naturkatastrophen, Streiks bei Transportunternehmen, behördliche Anordnungen oder grossflächige Netzausfälle) nicht oder nur verzögert erbracht werden, sind wir für die Dauer der Beeinträchtigung von der Leistungspflicht befreit. Wir werden den Kunden in solchen Fällen unverzüglich in Kenntnis setzen.
15. Pflichten des Nutzers
Kunden sind verpflichtet, bei der Kaufabwicklung wahrheitsgemässe Angaben zu Name, Wohnort und Lieferanschrift zu machen. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die Zustellung von Grossmöbeln durch Standardtüren, Gänge und Treppenhäuser an der angegebenen Lieferadresse technisch möglich ist.
16. Produktsicherheit und Montage
Möbelstücke sind stets gemäss der beiliegenden Montageanleitung aufzubauen. Zur Vermeidung von Kippunfällen sind Schränke, Regale und Kommoden mit den dafür vorgesehenen Wandverankerungen fachgerecht an tragfähigem Mauerwerk zu befestigen. Wir haften nicht für Schäden, die durch fehlerhafte Selbstmontage oder unsachgemässe Zweckentfremdung entstehen.
17. Elektronische Kommunikation
Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung kommunizieren wir vorrangig auf elektronischem Weg. Bestellbestätigungen, Rechnungen, Lieferscheine und Informationsschreiben werden per E-Mail übermittelt. Der Kunde stellt sicher, dass die hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist und unsere Nachrichten nicht durch Spam-Filter blockiert werden.
18. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Servicepolitik ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt diejenige wirksame Regelung, die dem Sinn und Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.
19. Gesamte Vereinbarung und Schriftformerfordernis
Diese Bedingungen stellen die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und uns dar. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen oder Ergänzungen bedürfen zu ihrer Gültigkeit der Textform (z. B. E-Mail).
20. Kontaktinformationen
Bei Fragen, Hinweisen oder Serviceanliegen erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Adresse: 1938 N Euclid Ave, Indianapolis, IN 46218, United States
Telefon: +1 (317) 456-7890
E-Mail: info@halilorenpavia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)