Einkaufsratgeber

Vorbereitung und Produktauswahl vor dem Kauf

Um sicherzustellen, dass die ausgewählten Innenmöbel ideal in Ihre Räumlichkeiten passen, empfehlen wir folgende Schritte vor dem Absenden einer Bestellung:

Massprüfung: Messen Sie den vorgesehenen Aufstellort (Breite, Tiefe, Höhe) sorgfältig aus. Berücksichtigen Sie auch Durchgangsbereiche wie Türen, Flure, Treppenhäuser und Aufzüge.
Material- und Produkteigenschaften: Prüfen Sie die Produktbeschreibungen bezüglich Tragfähigkeit, Belastbarkeit, Pflegeanforderungen und Oberflächenbeschaffenheit. Alle Preise werden transparent in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen.
Transparenz der Rücksendekosten für Grossmöbel vorab: Wenn Sie das der Sendung beigefügte vorausbezahlte Rücksendeetikett nutzen, ziehen wir bei üblichen sperrigen Möbeln einheitlich einen Festbetrag von 80 CHF von der Rückerstattung ab.

Warenkorb, Bestellbestätigung und Stornierungsfristen

Legen Sie die gewünschten Innenmöbel in den virtuellen Warenkorb. Im Warenkorb können Sie Stückzahlen anpassen oder Produkte entfernen.
Überprüfen Sie während des Bestellvorgangs Lieferadresse und Rechnungsdaten.
Nach Abschluss der Bestellung senden wir Ihnen eine elektronische Bestellbestätigung mit der Zusammenfassung aller bestellten Artikel sowie einer eindeutigen Bestellnummer zu.
Bestellstornierung vor dem Versand: Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Verpackungs- und Versandprozess befindet, können Sie innerhalb von maximal 48 Stunden nach Auftragsabschluss eine kostenfreie Stornierung veranlassen. Nach Übergabe an den Spediteur greift das reguläre 45-tägige Rückgaberecht.

Zahlungsarten und Abwicklung

Akzeptierte Zahlungsmittel: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard und weitere etablierte Kreditkartenanbieter.
Sicherer Zahlungsvorgang: Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt unmittelbar mit dem Abschluss der Bestellung. Alle Transaktionsdaten werden verschlüsselt übertragen.

Häufige Zahlungsfragen und Lösungen

Zahlungsablehnung: Prüfen Sie Kartennummer, Ablaufdatum, CVV/CVC-Code und Rechnungsadresse. Bei 3D-Secure-Verfahren bestätigen Sie die Autorisierung in Ihrer Banking-Umgebung.
Doppelbuchungsanzeige: In seltenen Fällen kann es sich um eine vorübergehende Autorisierungsanfrage Ihrer Bank handeln. Sollte der Betrag tatsächlich doppelt verbucht worden sein, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Transaktionsdaten.

Warenannahme und Transportschäden

Überprüfen Sie die Versandkartons bei der Anlieferung auf sichtbare äussere Schäden.
Lassen Sie offensichtliche Verpackungsbeschädigungen im Beisein des Zustellers auf dem Lieferschein vermerken.
Dies berührt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche in keiner Weise, erleichtert uns jedoch die Abwicklung gegenüber dem Transportdienstleister.

45-tägiges Rücktrittsrecht und Rückgabefristen

Frist: Sie haben das Recht, binnen 45 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben, von der Bestellung zurückzutreten.
Rücksendung der Ware: Nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung oder der zurückgesandten Ware muss der Verbraucher die Ware spätestens innerhalb von 45 Tagen nach Versand der Mitteilung an unsere festgelegte Rücksendeadresse zurückschicken oder übergeben.
Rückabwicklungsprozess: Bei Rücksendeanfragen im Rahmen des Kundendienstes kann der Kunde die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Sachverhalts vorlegen. Wir bearbeiten die Anfrage je nach Bestellstatus und geltenden Bedingungen.
Rückerstattungsfrist und -umfang: Nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung oder der zurückgesandten Ware erstatten wir sämtliche vom Kunden geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 1 bis 5 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurück.

Rücksendeadresse, Versandkosten und Rücksendeetiketten

Rücksendeadresse: Alle zurückzusendenden Waren müssen an die festgelegte Adresse versandt werden.
Kostentragung: Bei einem regulären Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Im Falle berechtigter Reklamationen wegen Mängeln übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.
Kostenschätzung für Grossmöbel:
- Sperrige Güter, die nicht als Paket versandt werden (z. B. große Sofas, Kleiderschränke, Massivholz-Esstische): Die angemessene geschätzte Obergrenze der Rücksendekosten pro Stück liegt zwischen 80 und 150 Schweizer Franken (CHF).
Erhalt des Rücksendeetiketts und Verrechnung: Wir können Ihnen per E-Mail ein ausdruckbares elektronisches Rücksendeetikett zukommen lassen oder bei sperrigen Möbeln eine Abholung an der Adresse organisieren. Wenn Sie das der Sendung beigefügte vorausbezahlte Rücksendeetikett nutzen, ziehen wir bei üblichen sperrigen Möbeln einheitlich einen Festbetrag von 80 CHF von der Rückerstattung ab.

Gesetzliche Mängelhaftung (2 Jahre)

Feste Frist: Für alle gelieferten Innenmöbel gilt eine feste gesetzliche Mängelhaftung von 2 Jahren ab Lieferdatum.
Ansprüche: Weist die Ware bei Lieferung einen Mangel auf, haben Sie Anspruch auf kostenfreie Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung nach Wahl des Kunden, sofern verhältnismässig).
Weitergehende Rechtsbehelfe: Schlägt die Nachbesserung oder Ersatzlieferung fehl, können Sie eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder den Kaufvertrag wandeln (Rücktritt und vollständige Kaufpreiserstattung).

Verjährungsfrist bei verdeckten Mängeln

Eigenständige Regelung: Verdeckte Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung trotz sachgemässer Prüfung nicht erkennbar waren, unterliegen einer eigenständigen Frist.
Fristbeginn: Die Verjährungsfrist für Klagen aufgrund verdeckter Mängel beträgt 6 Jahre, gerechnet ab dem Tag der Entdeckung des jeweiligen Mangels, getrennt und unabhängig von den allgemeinen Konformitätsgarantien.

Freiwillige 6-jährige gewerbliche Strukturgarantie

Freiwillige Zusage: Für Schweizer Bestellungen gewähren wir zusätzlich und auf freiwilliger Basis eine 6-jährige gewerbliche Strukturgarantie. Bereits getätigte Leistungsversprechen werden von uns vollumfänglich eingehalten.
Unterscheidung zum System der verdeckten Mängel: Diese Strukturgarantie ist ein eigenständiges System neben den Ansprüchen bei verdeckten Mängeln.
- Beginn: Die 6 Jahre beginnen einheitlich mit dem Datum der Übergabe / Lieferung der Möbel.
- Umfang: Gilt ausschliesslich für tragende Innenkonstruktionen (z. B. Massivholzrahmen, Metalluntergestelle, tragende Verbindungsbeschläge) gegen Material- und Konstruktionsbrüche bei normalem Innenbereichsgebrauch.
- Leistung: Kostenlose Nachbesserung, Bereitstellung von Ersatzkomponenten oder gleichwertiger Ersatz.

Reklamationsbearbeitung und Beschwerdemanagement

Frist für Eingangsbestätigung und Stellungnahme: Nach Eingang einer Reklamation oder formellen Beschwerde erhalten Sie spätestens innerhalb von 45 Tagen eine verbindliche schriftliche Antwort zu den Prüfungsergebnissen und Lösungsschritten.
Trennung von Bearbeitungszeiten: Diese 45-Tage-Frist betrifft ausschliesslich die inhaltliche Beantwortung und Feststellung von Massnahmen. Die anschliessende physische Durchführung einer Reparatur, Ersatzteillieferung oder Rückerstattung wird separat nach logistischer Absprache abgewickelt und bleibt hiervon zeitlich unberührt.

Richtlinien für Montage und Innenraumnutzung

Unsere Möbel sind ausschliesslich für den privaten Innenbereich konzipiert.
Bitte befolgen Sie die beiliegende Aufbauanleitung. Unsachgemässe Montage oder Feuchtigkeitseinflüsse führen zum Ausschluss von Ansprüchen aus der freiwilligen Strukturgarantie.

Kundendienst und After-Sales-Support

Unser Kundendienst unterstützt Sie während der gesamten Lebensdauer Ihrer Möbel. Bei Fragen zur Pflege, zu Scharnieren, Ersatzteilen oder Reklamationen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Wichtige Hinweise

Farb- und Holzmaserungsabweichungen: Holz und Naturtextilien weisen natürliche Nuancen auf; geringfügige Abweichungen stellen keine Mängel dar.
Überlastung vermeiden: Beachten Sie die Höchstlastangaben für Regalböden, Schrankaufhängungen und Sitzmöbel.

Kontakt

Adresse: 1938 N Euclid Ave, Indianapolis, IN 46218, United States
Telefon: +1 (317) 456-7890
E-Mail: info@halilorenpavia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)