Widerrufsrecht


Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie haben das Recht, binnen 45 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Möbelstücke physisch in Empfang genommen haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch vorzunehmen.

Bearbeitung von Kundenanfragen

Für Rückgabeanfragen nach dem Kauf können Kunden die Bestellnummer sowie eine entsprechende Sachverhaltsschilderung bereitstellen; wir unterstützen die Abwicklung anhand des Bestellstatus und der geltenden Bedingungen.

Rückabwicklung, Erstattung und Nachbesserung

Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb der 45-tägigen Frist widerrufen, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der standardmäßigen Lieferkosten binnen 1 bis 5 Werktagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Entschluss oder die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist. Sollte ein Möbelstück Mängel aufweisen, stehen Ihnen vorrangig die kostenfreie Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung sowie nachgelagerte Abhilfemaßnahmen zu.

Freiwillige sechsjährige Strukturgarantie für Bestellungen

Für Möbelbestellungen gewähren wir eine freiwillige, sechsjährige Garantie auf die strukturelle Haltbarkeit. Diese Garantie stellt eine freiwillige Zusage von uns dar und gilt ausschließlich für wesentliche tragende Elemente von Innenmöbeln (wie Massivholzrahmen, interne Metallunterkonstruktionen und tragende Verbindungen) bei sachgemäßem Wohnbereichsgebrauch. Ausdrücklich zugesagte Garantieversprechen behalten uneingeschränkte Gültigkeit und werden von uns verlässlich erfüllt.

Fristen für Beanstandungen und Nachbesserung

Nach Eingang einer förmlichen Beanstandung erhalten Sie innerhalb von maximal 45 Tagen eine abschließende inhaltliche Stellungnahme von uns. Diese 45-tägige Frist zur Beantwortung der Beschwerde ist strikt zu unterscheiden von der tatsächlichen technischen Durchführung einer Reparatur oder dem physischen Vollzug eines Warenumtauschs, welche gesondert nach logistischer Verfügbarkeit disponiert werden.

Zweijährige Sachgewährleistung und Abgrenzung

Ab dem Zeitpunkt der Ablieferung der Möbel gilt eine feste Frist von zwei Jahren für die Mängelhaftung bei Vertragswidrigkeiten, die bereits bei Übergabe bestanden. Diese zweijährige Frist ist getrennt zu betrachten von unserer freiwilligen sechsjährigen erweiterten Garantie sowie von den separaten Verjährungsfristen für Mängelansprüche.

Systematik der Haftungs- und Schutzfristen

Zur Klarstellung unterscheiden wir drei getrennte Schutzebenen:

  • Zweijährige Pflichtgewährleistung: Beginnt mit dem Tag der Übergabe der Ware und umfasst die vertragsgemäße Beschaffenheit.

  • Verjährung von Ansprüchen: Frist, innerhalb derer festgestellte Mängel geltend gemacht werden müssen.

  • Freiwillige sechsjährige Strukturgarantie: Beginnt einheitlich am Tag der physischen Zustellung der Möbel und deckt Kernkomponenten des Möbelkorpus ab.

Verjährung und erweiterte Zusagen

Mängelansprüche aus der zweijährigen Haftungsperiode verjähren nach den jeweils einschlägigen Bestimmungen ab Ablieferung, sofern keine arglistige Täuschung vorliegt. Unsere zusätzlichen Zusagen erweitern lediglich den zeitlichen und materiellen Rahmen bezüglich der Möbelstrukturen, ersetzen die Grundhaftung jedoch nicht.

Rückzahlungsbedingungen, Rücksendekosten und Wiedereinlagerung

Eine Rückzahlung setzt voraus, dass die Ware entweder bei uns eingetroffen ist oder ein Nachweis über den Rückversand erbracht wurde.

  • Kosten bei Mängeln: Bei Vorliegen anerkannter Produktmängel tragen wir alle Rücksendekosten vollständig.

  • Kosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Bei Nutzung unseres vorfrankierten Rücksendeetiketts für Speditionsware wird ein fester Pauschalbetrag in Höhe von 80 CHF direkt vom Erstattungsbetrag einbehalten.

Versteckte Mängel

Ansprüche bezüglich versteckter Mängel (Mängel, die trotz ordnungsgemäßer Prüfung bei Empfang nicht sofort erkennbar waren) können bis zu sechs Jahre geltend gemacht werden. Der Lauf dieser Frist beginnt ausdrücklich erst an dem Tag, an dem Sie den Mangel entdeckt haben. Dieses Recht besteht unabhängig von den allgemeinen Konformitätsgarantien.

Differenzierung: Versteckte Mängel vs. Kommerzielle Strukturgarantie

Es handelt sich hierbei um zwei unterschiedliche Schutzsysteme:

  • Schutz bei versteckten Mängeln: Bezieht sich auf Fehler, die bereits bei Lieferung unbemerkt im Material oder in der Fertigung angelegt waren; Fristbeginn ist das konkrete Entdeckungsdatum.

  • Freiwillige Strukturgarantie: Eine rein haltbarkeitsbezogene Zusage von uns für die Stabilität von Rahmenkonstruktionen über die Zeit; Fristbeginn ist stets das Auslieferungsdatum.

Rücksendedetails und Speditionskosten

Möbel müssen in transportsicherer Verpackung zurückgegeben werden. Bei Großmöbeln (z. B. Sofas, Schränke, Esstische) werden die Kosten für den Speditionsrücktransport vorab transparent kalkuliert.

Kostenvoranschlag für Großmöbel

Vor dem Kauf teilen wir Ihnen dies im Voraus mit: Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen wird bei üblichen sperrigen Möbeln bei Verwendung des Rücksendeetiketts ein Festbetrag von 80 CHF für die Versandkosten abgezogen. Bei übergroßen Möbeln beträgt die maximale Obergrenze des Abzugs nicht mehr als 150 CHF. Wenn Sie das von uns der Sendung beigefügte vorausbezahlte Rücksendeetikett nutzen, ziehen wir bei üblichen sperrigen Möbeln einheitlich einen Festbetrag von 80 CHF von der Rückerstattung ab

Rücksendefrist nach Mitteilung

Nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung oder der zurückgesandten Ware muss die Ware spätestens innerhalb von 45 Tagen versandt werden. Falls Sie die Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung kontaktieren.

Trennung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten

Wir verpflichten uns, jede förmliche Beanstandung innerhalb von 45 Tagen schriftlich zu beantworten. Die anschließende praktische Durchführung einer Rückabwicklung, Reparatur oder Neulieferung erfolgt in separaten Arbeitsschritten: Rückerstattungen erfolgen binnen 1 bis 5 Werktagen nach Eingangsprüfung; Neulieferungen benötigen die reguläre Transportdauer.

Zulässige Rückgabe- und Umtauschgründe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:

  • Äußere Mängel: Transportschäden, Kratzer oder Beschädigungen an Oberflächen bei Anlieferung.
  • Qualitätsmängel: Materialfehler, Instabilität, fehlerhafte Verbindungen oder Brüche.
  • Geruchsbelästigung oder erhebliche Farbabweichungen: Ausgeprägter chemischer Eigengeruch oder gravierende Farbabweichungen gegenüber den Produktabbildungen.
  • Falschlieferung: Das gelieferte Möbelstück stimmt nicht mit dem bestellten Artikel überein.
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Freier Widerruf binnen der 45-tägigen Frist.

Ablauf der Rückgabe

  • Einleitung: Sie können das jedem Paket beiliegende Rücksendeetikett nutzen oder uns per E-Mail an info@halilorenpavia.com bzw. telefonisch unter +1 (317) 456-7890 kontaktieren. Für Rückgabeanfragen nach dem Kauf können Kunden die Bestellnummer sowie eine entsprechende Sachverhaltsschilderung bereitstellen; wir unterstützen die Abwicklung anhand des Bestellstatus und der geltenden Bedingungen.
  • Rücksendeadresse: Senden Sie die Möbel an unsere offizielle Rücksendeadresse.
  • Eingangsprüfung: Nach Eintreffen prüfen wir die Ware unverzüglich auf Übereinstimmung mit dem gemeldeten Zustand.
  • Erstattung: Bei erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung unmittelbar innerhalb von 1 bis 5 Werktagen angewiesen.

Ablauf des Umtauschs

  • Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@halilorenpavia.com oder telefonisch unter +1 (317) 456-7890 mit Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund und Fotomaterial.
  • Rückversand: Senden Sie den Artikel an die offizielle Rücksendeadresse.
  • Neuversand: Nach Eingang und Überprüfung veranlassen wir die Bereitstellung des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Lieferzeit des neuen Artikels an Ihre Adresse beträgt voraussichtlich 7 bis 10 Werktage.

Rückerstattungsverfahren

  • Zahlungsweg: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard,  etc).

  • Dauer: Abhängig von den Bearbeitungszyklen Ihres Kartenherausgebers erfolgt die Gutschrift auf Ihrem Konto innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Spanne nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Tragung der Versandkosten

  • Von uns getragen: Bei optischen Mängeln, Qualitätsmängeln, untypischen Gerüchen, gravierenden Farbfehlern oder Falschlieferungen übernehmen wir die vollen Rücksendekosten.

  • Vom Käufer getragen: Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt bereits ein passendes Rücksendeetikett bei, damit Sie die Rücksendung auf Wunsch direkt veranlassen können. Sollten Sie ein neues Etikett benötigen oder Fragen zur Speditionsabholung haben, unterstützt unser Kundenservice Sie jederzeit gerne.

Haftungsausschluss

Unsere Haftung und Garantieleistungen greifen nicht bei Schäden, die auf unsachgemäße Montage durch den Kunden, eigenmächtige Reparaturversuche, gewerbliche Überbeanspruchung von Wohnmöbeln, normale Abnutzung von Bezügen und Polstern oder unzureichende Pflege zurückzuführen sind.

Ergänzende Bestimmungen

  • Prüfung bei Anlieferung: Bitte prüfen Sie Verpackung und Möbel bei Übergabe auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden. Vermerken Sie äußere Schäden möglichst auf dem Frachtbrief.

  • Warenzustand: Für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen muss sich die Ware in ungebrauchtem Zustand und idealerweise in der Originalverpackung befinden.

Kontakt

Adresse: 1938 N Euclid Ave, Indianapolis, IN 46218, United States
Telefon: +1 (317) 456-7890
E-Mail: info@halilorenpavia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)